Амбассадоры ПроДокторов. Истории

Хотелось бы отметить, что портал ПроДокторов весьма полезная вещь как для доктора, так и для пациентов. Очень часто на приёме я слышу: «Нашли Вас через ПроДокторов», «Я уже о Вас знаю из ПроДокторов», «Искал доктора на ПроДокторов, мне важна внешность, так я понимаю, будет ли мне комфортно с врачом».

И, конечно, нет необходимости звонить во все клиники города, достаточно зайти на сайт и вбить нужные параметры: специальность, район и т д., и запись гораздо упрощается. Пациенты это очень ценят, причём не только молодежь, но и лица старшей возрастной группы!
Отзывы больных также помогают уже будущим пациентам составить портрет врача.

Что касается меня, я тоже периодически пользуюсь сайтом, но не как специалист, а как пациент, либо же представитель пациента .
Приятно, что есть такое представительство, которое помогает работе тандема «врач-пациент»!

Однажды, пришли на прием молодая пара, муж с женой, смеясь они рассказали историю, что каждый из них искал стоматологию, долго спорили выбирая врача имплантолога, а оказалось, что оба эти врача работают в клинике Дентис) И муж и жена остались довольны.

Я работала ординатором, и мне на День Рождения хирург, к которому я была приставлена, сделал подарок — операцию. Я училась только первый год и сама прооперировала пациента. Тайно. Пациент был предупреждён, что я ассистент и буду оперировать. После операции он был так счастлив, что захотел оставить отзыв на ПроДокторов. Каким-то образом меня самостоятельно там зарегистрировал и написал отзыв.

Потом этот отзыв увидел заведующий отделения и надавал всем по шапке)) Обсуждалось это долго, я была долго наказана за это, зато пациент был счастлив!

Обратная сторона медали нахождения в таких рейтингах [рейтинг врачей на сайте ПД] на высоких позициях — некоторые пациенты убеждены, что доктор с таким количеством отзывов способен превращать воду в вино и исцелять взглядом слепоту. Но их еще можно понять и простить.
Но есть категория, которая считает, что за эту стоимость приема (одна из самых больших по городу) и таким рейтингом — врач должен въехать на разноцветном шаре, жонглируя горящими булавами. А он, подлец, просто посмотрел на приборах (да еще и не на всех) и поставил диагноз.

Самый забавный случай был, когда пациентка пришла на прием и начала разговор фразой: «На фото на ПроДокторов вы другой! А вы точно Сергей Сергеевич? Нет, вы не он! Меня обманули!». После 5 минут «доказательств», что я это я, пациентка все же поверила!

Пациент записался на консультацию к другому доктору, перепутав имя, фамилию и видимо фото получил консультацию от меня, позже поняв ситуацию извинился перед другим доктором и в итоге был успешно прооперирован именно мной. До сих пор продолжаем живое общение в Whatsapp. Воля случая. Так же было и в обратную сторону, однако коллега решил, что это в порядке вещей.

Ко мне на приём обращались люди, говорили, что нашли через интернет по отзывам других пациентов. Но все как один утверждали, что в жизни я лучше, чем на фото :)

А потом произошла ситуация с пациенткой, которая пришла на приём со словами: «А где врач? На фото старше и другая». Думаю, ну всё, терпение лопнуло. Где этот сайт с моими фотками? © И я наконец-то решила найти сайт с отзывами и посмотреть, что за фото. И да, действительно, фото требовало смены.

После того, как сама подтвердила свою страницу, сменила фото, больше таких вопросов не было. Прочитала про себя отзывы, многих вспомнила, потому что очень подробно и душевно описывали свои истории :) Сама так же оставляю отзывы при обращении за медицинской помощью и при необходимости сама так же ищу по отзывам.

Однажды пациент принёс мне 2 стихотворения на двух целых страницах, сказав, что все не поместилось в отзыв на сайте, поэтому он решил оформить это в виде открытки и, кроме как стихами он не может это описать! Вот отрывок из одного стихотворения (пунктуация и орфография автора):

«Низко кланяюсь редким хирургам,
Тут от них - все исходит душой,
Как почёт - воздают металлургам,
Всеми движет талант их большой…
Ну, какую воздать благодарность?
Их работа - вернуть нам здоровье…
Возвращают стремление и радость,
И к любимым прилечь к изголовью.
В руки эти попасть - не так просто,
Приведёт к ним тебя только случай,
А при встрече - задайся вопросом…
И смотри в те глаза, сердце слушай…»

Пациентка пришла на приём со словами: Я Вас нашла через интернет! Сайт ПроДокторов написал, что Вы лучшая! Мне нужен лучший доктор УЗД!

Однажды на меня оставили негативный отзыв на сайте. Помимо этого, пациент обратился с жалобой в прокуратуру и клинику, где я работаю. На отзыв я ответила очень корректно и развернуто. К тому времени у меня было уже достаточно и положительных вызовов и личный профиль на сайте. Во время проверки, надзорные органы внимательно изучили мой профиль и увидели мой ответ этому пациенту. Вопросов ко мне не было, а проверка показала необоснованность жалобы пациента.

Вот так, благодаря сайту ПроДокторов, я достойно выдержала это испытание.

Курьез и смех в том, что пациенты, начитавшись отзывов других пациентов, записались на приём, но все равно очень негативно иногда ведут себя на приёме, но спустя какое-то время ты оправдываешь их ожидания (по-другому и не может быть) и они расслабляются и начинают улыбаться! Кстати, дети сразу понимают на приёме как относиться к доктору! Одна такая мама даже ОДУ написала как все было на приёме и что её ни к чему не принуждали, а только все объясняли!

В ноябре прошлого года в конце приема я обнаружила переполненный сообщениями директ с поздравлениями по поводу моей победы в Премии ПроДокторов. Для меня это было полной неожиданностью. Было очень приятно. В течение ещё нескольких дней я получала поздравительные звонки и сообщения от друзей, коллег и пациентов. Спасибо ПроДокторов, всем основателям и сотрудникам за поддержку врачей и ненавязчивое поддержание их статуса.

А ещё бесконечно веселят баннеры со смешными цитатами из отзывов пациентов, например «Доктор красавчик. В смысле профессионализма))». Обязательно продолжайте это! Это очень живо и по-настоящему.

Иногда заявки на приём приходили посреди ночи, и тогда перезванивая утром, долго не было ответа от пациента, ведь выбрав врача, он сладко засыпал с чувством выполненного долга. Иногда пациенты ошибались с городом и записывались, находясь за тысячи километров. А иногда не ошибались и действительно прилетали за тридевять земель и оставались очень довольны. И я вместе с ними!

Прошла первая премия ПроДокторов, на которой я стал победителем. На электронную почту поступило извещение о том, что грамота придет по основному месту работы. После Нового Года начались первые публикации в инстаграм от врачей с торжественного вручения и поздравлений. Я начал морально готовиться, представлять как в торжественной обстановке получаю грамоту за первое место и все дела, как говорится. Но ни грамоты, ни торжественного вручения все нет и нет. Я уже начал забывать про это, как в один из дней ближе к концу рабочей смены звонок: «Петр Юрьевич, здравствуйте! Вам какая-то грамота пришла, придите, заберите!». Я пришел и забрал. Вот такое вручения грамоты было у меня. Зато, думаю, это самое забавное вручение среди всех призеров. Поэтому, если мне планируется получение какого-либо подобного материала, я прошу отправлять исключительно по почте.