«Перемены ‘23»: Медицинская конференция о пациентах, врачах и клиниках

Многие частные клиники изменили свою работу в 2022 году. Сократился набор инструментов для продвижения, выросла стоимость привлечения, а с ней значимость доходимости и удержания каждого пациента.

Перемены — главное слово 2023 года.

Команда МедРокет продолжает разрабатывать продукты и развивать медицину. Мы улучшаем сервисы, которые помогут привлечь новых пациентов и построить доверительные долгосрочные отношения с теми, кто уже выбрал вас. Нам кажется, что лучший инструмент для этого — коммуникация.

В общем и целом: что мы сделали в 2022 году?

В 2022 году МедРокет разработал много важных новшеств для продуктов ПроДокторов, ПроБолезни, МедЛок, МедТочка и МедФлекс, обновил «Программу развития сотрудничества», запустил «Программу удержания пациентов» и «Защищенный контур».

«Программа развития сотрудничества»

Изменили идеологию: теперь программа мотивирует пациентов писать отзывы.
Упростили требования по размещению полиграфии. Спасибо клиникам за обратную связь!

«Программа удержания пациентов»

Бесплатное приложение МедТочка помогает вашей клинике цифровизировать сервис, сформировать новый канал взаимодействия с пациентами и возвращать их на повторные визиты.

«Защищенный контур»

Клиники, которые работают с данными пациентов через безопасный сервис передачи данных МедФлекс, после небольшой проверки IT-безопасности получают медаль на ПроДокторов и скидку на прямую запись в МИС МедЛок (30-50% в зависимости от региона).

Сегодня существует такая проблема: большое количество сервисов на рынке интегрируется с разными медицинскими информационными системами, и поэтому возникает много точек входа. Но не все из них безопасны. От этого страдает информационная безопасность клиники. Именно для того чтобы защитить данные ваших пациентов мы и создали программу «Защищенный контур».

Новые функции продуктов: детально

ПроДокторов

При ранжировании будет учитываться подключение автоматического обновления услуг и цен через МедФлекс, а также клубных цен -10% на все услуги.
Повторная прямая запись через ПроДокторов будет тарифицироваться всегда. Чтобы уменьшить расходы, подключите виджет прямой записи в МедТочке. Стоимость повторной записи в МедТочке — 10 ₽.
Клиники смогут предоставить пациентам эксклюзивные клубные цены на услуги со скидкой 10%.
Теперь прямая и экспресс-запись будут стоить одинаково. Скидка останется только для участников программы «Защищенный контур».
В 2023 году появится возможность подключить прямую запись на рентген и функциональную диагностику.
С 2023 года мы будем передавать данные о рекламе и о заказчике рекламы в ЕРИР (Единый реестр интернет-рекламы).

МедТочка

Запустили мобильное приложение.
Сделали первую в мире электронную медкарту (PHR), которой управляет пациент. Медкарта надежно защищает информацию с помощью сквозного шифрования.
Пациент может открыть медкарту доктору, отсканировав QR-код на мониторе врача.
А еще легко перенести, отменить запись или сразу записаться на повторный прием. При этом вся информация отобразится в клинике.
Создали анкету пациента (рекомендована ЦНИИОЗ), из которой врач сможет узнать важные данные, например наличие у пациента аллергии.

МедЛок

Бесплатное подтверждение номера телефона пациента:
Часто администраторы ошибаются, когда вбивают в систему телефоны пациентов (по нашим данным, до 10%). Теперь МедЛок — единственная МИС, в которой есть подтверждение номера телефона, и оно бесплатно.
Повторная запись пациентов на прием:
Оказалось, что очень многим пациентам удобно записываться к своему доктору через личный кабинет. Так, они могут запланировать прием в любое время и не нагружать кол-центр клиники.
Помощник администратора теперь умеет переносить и отменять записи.
Новые модули МедЛок:
• «Личный кабинет пациента»
• «Подключение к ЕГИСЗ»
• «Телефония»
• «Страховые компании»
• «Планы лечения»

МедФлекс

Создали личный кабинет для клиник с интуитивным управлением всеми подключениями.
Появился виджет записи на прием с проверкой номера телефона пациента. Сейчас более 600 виджетов помогают клиникам записывать пациентов даже ночью.
Дали возможность полнофункционального открытого API для подключения партнеров.
Клиника может подключить любого внешнего партнера с помощью выпуска индивидуальных токенов (ключей доступа), даже если этот внешний партнер не работает с МедФлексом!

Немного маркетинга: как еще клинике выделиться среди конкурентов

Рынок коммерческой медицины стремительно растет. Если в 2013 году доля частных клиник в стране составляла около 23,5%, то сегодня — свыше 38%. Мы понимаем, что в таких условиях невозможно постоянно использовать уже привычные инструменты для продвижения, поэтому в 2022 году запустили единственный в России проект по сбору отзывов — «ПроДокторов-мобиль».

В чем суть? Наша команда на брендированном фургоне приезжает в клиники от Краснодара до Владивостока, чтобы после приема пациенты могли поделиться своим мнением и оставить отзыв, а врачи получить благодарность и честную обратную связь о своей работе.

С апреля по декабрь мы собрали уже более 7 000 отзывов в 146 клиниках по всей стране!