Запись конференции
«Перемены ‘23»
Медицинская конференция о пациентах, врачах и клиниках
Медицинская конференция о пациентах, врачах и клиниках
14 декабря
2022
Наша компания провела онлайн-конференцию о пациентах, врачах и клиниках. Мы рассказали о том, как продвигать клинику и личный бренд врача в существующих реалиях, как сохранять клиента и укреплять отношения с ним, а также обсудили значимые релизы этого года и предстоящие изменения.
Многие частные клиники изменили свою работу в 2022 году. Сократился набор инструментов для продвижения, выросла стоимость привлечения, а с ней значимость доходимости и удержания каждого пациента.
Перемены — главное слово 2023 года.
Команда МедРокет продолжает разрабатывать продукты и развивать медицину. Мы улучшаем продукты, которые помогут привлечь новых пациентов и построить доверительные долгосрочные отношения с теми, кто уже выбрал вас. Нам кажется, что лучший инструмент для этого — коммуникация.
Перемены — главное слово 2023 года.
Команда МедРокет продолжает разрабатывать продукты и развивать медицину. Мы улучшаем продукты, которые помогут привлечь новых пациентов и построить доверительные долгосрочные отношения с теми, кто уже выбрал вас. Нам кажется, что лучший инструмент для этого — коммуникация.
В общем и целом: что мы сделали в 2022 году?
В 2022 году МедРокет разработал много важных новшеств для продуктов ПроДокторов, ПроБолезни, МедЛок, МедТочка и МедФлекс, обновил «Программу развития сотрудничества», запустил «Программу удержания пациентов» и «Защищенный контур».
• Изменили идеологию: теперь программа мотивирует пациентов писать отзывы.
• Упростили требования по размещению полиграфии. Спасибо клиникам за обратную связь!
• Упростили требования по размещению полиграфии. Спасибо клиникам за обратную связь!
Бесплатное приложение МедТочка помогает вашей клинике цифровизовать сервис, сформировать новый канал взаимодействия с пациентами и возвращать их на повторные визиты.
Клиники, которые работают с данными пациентов через безопасный сервис передачи данных МедФлекс, после небольшой проверки IT-безопасности получают медаль на ПроДокторов и скидку на прямую запись в МИС МедЛок (30-50% в зависимости от региона).
Сегодня существует такая проблема: большое количество сервисов на рынке интегрируется с разными медицинскими информационными системами, и поэтому возникает много точек входа. Но не все из них безопасны. От этого страдает информационная безопасность клиники. Именно для того чтобы защитить данные ваших пациентов мы и создали программу «Защищенный контур».
Новые функции продуктов: детально
ПроДокторов
При ранжировании будет учитываться подключение автоматического обновления услуг и цен через МедФлекс, а также клубных цен -10% на все услуги.
Повторная прямая запись через ПроДокторов будет тарифицироваться всегда. Чтобы уменьшить расходы, подключите виджет прямой записи в МедТочке. Стоимость повторной записи в МедТочке — 10 ₽.
Клиники смогут предоставить пациентам эксклюзивные клубные цены на услуги со скидкой 10%.
Теперь прямая и экспресс-запись будут стоить одинаково. Скидка останется только для участников программы «Защищенный контур».
В 2023 году появится возможность подключить прямую запись на рентген и функциональную диагностику.
С 2023 года мы будем передавать данные о рекламе и о заказчике рекламы в ЕРИР (Единый реестр интернет-рекламы).
Повторная прямая запись через ПроДокторов будет тарифицироваться всегда. Чтобы уменьшить расходы, подключите виджет прямой записи в МедТочке. Стоимость повторной записи в МедТочке — 10 ₽.
Клиники смогут предоставить пациентам эксклюзивные клубные цены на услуги со скидкой 10%.
Теперь прямая и экспресс-запись будут стоить одинаково. Скидка останется только для участников программы «Защищенный контур».
В 2023 году появится возможность подключить прямую запись на рентген и функциональную диагностику.
С 2023 года мы будем передавать данные о рекламе и о заказчике рекламы в ЕРИР (Единый реестр интернет-рекламы).
Отзывы стал проверять искусственный интеллект
Мы регулярно получали ваши обращения по поводу того, что отзыв не проходит проверку и отправляется на доработку. Обратная связь помогла улучшить форму отзыва: мы добавили нейронную сеть, которая проверяет документы пациента. Если отзыв достоверен, он появляется на сайте.
Теперь подтвержденный опыт доктора имеет значение и влияет на рейтинг
Если раньше были случаи, когда врачи завышали опыт и так «накручивали» рейтинг, то сейчас важно, чтобы стаж и категория подтверждались документами.
Уже 90 000 специалистов получили знак доверия на портале и поднялись в рейтинге!
Благодарим клиники и врачей! Вместе мы сделали рейтинг гораздо более честным.
Обновили фотографии врачей
Пациенту важно видеть, как выглядит доктор, для того чтобы идентифицировать его при походе в клинику. Поэтому мы убрали лишний фон, приблизили изображение и увеличили разрешение. Теперь фото врачей выглядят более профессионально. После улучшения фотографий конверсия в отзывах и записи выросла на 3 и 2%!
Врач может самостоятельно заменить фото на то, которое ему нравится больше.
Включили цены на повторную запись в Клуб ПроДокторов
Часто врач назначает обследования и рекомендует прийти повторно, но пациент не готов к лечению в полном объеме, и потому он не возвращается в клинику. В ходе исследования мы выяснили, что в среднем 4 из 10 пациентов (40%) не приходят на услуги и повторный прием. Для ряда клиник такая потеря выручки по объему превышает выручку за первичные приемы. Мы провели эксперимент с клиникой-партнером и дали пациентам возможность записаться повторно по клубной цене. 50% повторных пациентов согласились, а клиника не только увеличила доходимость до 100%, но и подняла выручку на 74%! Больше цифр и подробностей — в записи эфира ниже.
Мы «раскрыли» рейтинг врача
Теперь пациенты видят, из чего складывается оценка и количество звезд.
Появилась прямая запись на МРТ и КТ
Клиники, подключившие эту функцию, увеличили количество записей в 1,5 — 2 раза и стали ранжироваться выше. Главное, с прямой записью вы можете вести ночной трафик и не терять пациентов, которые хотят записаться в нерабочее время или не могут дозвониться вам. С таким функционалом наши клиники-партнеры уже получили на 49,5% больше записей.
Также в 2023 году мы запустим прямую запись на функциональную диагностику. Следите за анонсами!
МедТочка
Запустили мобильное приложение.
Сделали первую в мире электронную медкарту (PHR), которой управляет пациент. Медкарта надежно защищает информацию с помощью сквозного шифрования.
Пациент может открыть медкарту доктору, отсканировав QR-код на мониторе врача.
А еще легко перенести, отменить запись или сразу записаться на повторный прием. При этом вся информация отобразится в клинике.
Создали анкету пациента (рекомендована ЦНИИОЗ), из которой врач сможет узнать важные данные, например наличие у пациента аллергии.
Сделали первую в мире электронную медкарту (PHR), которой управляет пациент. Медкарта надежно защищает информацию с помощью сквозного шифрования.
Пациент может открыть медкарту доктору, отсканировав QR-код на мониторе врача.
А еще легко перенести, отменить запись или сразу записаться на повторный прием. При этом вся информация отобразится в клинике.
Создали анкету пациента (рекомендована ЦНИИОЗ), из которой врач сможет узнать важные данные, например наличие у пациента аллергии.
Для этого пациент должен пройти 4 этапа взаимодействия с личным кабинетом:
Постановка задачи — нужна, чтобы запустить цепочку с возвращением пациента после выполненных рекомендаций.
Врач сказал пациенту сдать анализы и заполнить электронную медкарту в МедТочке, отправил туда заключение и выдал визитку.
Триггер — это само мобильное приложение МедТочка.
Пациент постоянно будет обращать внимание на уведомления. Push-уведомления и ярлык МедТочки в смартфоне напомнят пациенту, что ему надо закончить часть процесса лечения — пройти обследования и записаться на повторный прием.
Действие
Пациент сдает анализы, записывается на повторный прием и заполняет электронную медкарту в МедТочке.
Положительный опыт
Пациент показал врачу электронную медкарту (необычное новое действие). Врач посмотрел и прокомментировал результаты, назначил лечение. Так возникает ассоциация положительного опыта с конкретным доктором и формируется важная доверительная связь, когда специалист становится любимым, семейным врачом.
Все эти этапы направлены на то, чтобы сразу сформировать у пациента положительный опыт, а не исправлять отрицательный. Гораздо проще, когда у пациента изначально вообще не возникает негатив. И в этом помогает мобильное приложение МедТочка: смартфон уже стал очень личной вещью, поэтому важен комфорт, когда врач не касается «личного» (смотрит все на своем компьютере) и при этом может оказать необходимую и должную помощь.
Подробнее о пользе МедТочки узнавайте из видеозаписи конференции, где продакт-менеджер Ксения Китнюк поделилась кейсами и рассказала обо всех фишках приложения.
МедЛок
Бесплатное подтверждение номера телефона пациента
Часто администраторы ошибаются, когда вбивают в систему телефоны пациентов (по нашим данным, до 10%). Теперь МедЛок — единственная МИС, в которой есть подтверждение номера телефона, и оно бесплатно.
Повторная запись пациентов на прием
Оказалось, что очень многим пациентам удобно записываться к своему доктору через личный кабинет. Так, они могут запланировать прием в любое время и не нагружать кол-центр клиники.
Помощник администратора теперь умеет переносить и отменять записи.
Новые модули МедЛок:
• «Личный кабинет пациента»
• «Подключение к ЕГИСЗ»
• «Телефония»
• «Страховые компании»
• «Планы лечения»
Часто администраторы ошибаются, когда вбивают в систему телефоны пациентов (по нашим данным, до 10%). Теперь МедЛок — единственная МИС, в которой есть подтверждение номера телефона, и оно бесплатно.
Повторная запись пациентов на прием
Оказалось, что очень многим пациентам удобно записываться к своему доктору через личный кабинет. Так, они могут запланировать прием в любое время и не нагружать кол-центр клиники.
Помощник администратора теперь умеет переносить и отменять записи.
Новые модули МедЛок:
• «Личный кабинет пациента»
• «Подключение к ЕГИСЗ»
• «Телефония»
• «Страховые компании»
• «Планы лечения»
По статистике, только около 30% частных клиник регулярно пользуются аналитическими отчетами. Не так давно к нам обратился руководитель одной из них, чтобы разобраться в проблеме доходимости пациентов.
Из аналитического отчета МедЛок мы узнали, что среди всех записавшихся в клинику доходит только 65% пациентов (общая доходимость), а на прием — 53% (по отдельным врачам). Во многом такие показатели связаны с неполным взаимодействием между администратором и посетителем. Что мы имеем в виду?
Администратор мало коммуницирует с первичным пациентом, и тогда пациент просто не знает, что ваша клиника может ему предложить.
Что сделали в клинике, которая обратилась к нам?
- Посмотрели аналитические отчеты.
- Изменили структуру разговора для администраторов с первичными пациентами.
- Внедрили бонусную систему для администраторов как дополнительную мотивацию.
- Внедрили реферальную систему для врачей, когда один врач рекомендует другого доктора вашей клиники.
- Стали контролировать процент доходимости по каждому сотруднику.
Что изменилось?
• Процент доходимости по отдельным врачам увеличился на 23%.
• Общий % доходимости вырос до 75%.
• Доход клиники вырос на +20%.
Реферальная программа для клиник
Если вы уже работаете с МедЛок:
• Зачислим до 18 000 бонусов на баланс МедЛок за каждую клинику, присоединившуюся по вашей рекомендации.
• Для привлеченной клиники первые полгода в МедЛок — бесплатно.
МедФлекс
Создали личный кабинет для клиник с интуитивным управлением всеми подключениями.
Появился виджет записи на прием с проверкой номера телефона пациента. Сейчас более 600 виджетов помогают клиникам записывать пациентов даже ночью.
Дали возможность полнофункционального открытого API для подключения партнеров.
Клиника может подключить любого внешнего партнера с помощью выпуска индивидуальных токенов (ключей доступа), даже если этот внешний партнер не работает с МедФлексом!
Появился виджет записи на прием с проверкой номера телефона пациента. Сейчас более 600 виджетов помогают клиникам записывать пациентов даже ночью.
Дали возможность полнофункционального открытого API для подключения партнеров.
Клиника может подключить любого внешнего партнера с помощью выпуска индивидуальных токенов (ключей доступа), даже если этот внешний партнер не работает с МедФлексом!
Немного маркетинга: как еще клинике выделиться среди конкурентов
Рынок коммерческой медицины стремительно растет. Если в 2013 году доля частных клиник в стране составляла около 23,5%, то сегодня — свыше 38%. Мы понимаем, что в таких условиях невозможно постоянно использовать уже привычные инструменты для продвижения, поэтому в 2022 году запустили единственный в России проект по сбору отзывов — «ПроДокторов-мобиль».
В чем суть? Наша команда на брендированном фургоне приезжает в клиники от Краснодара до Владивостока, чтобы после приема пациенты могли поделиться своим мнением и оставить отзыв, а врачи получить благодарность и честную обратную связь о своей работе.
С апреля по декабрь мы собрали уже более 7 000 отзывов в 146 клиниках по всей стране!
В чем суть? Наша команда на брендированном фургоне приезжает в клиники от Краснодара до Владивостока, чтобы после приема пациенты могли поделиться своим мнением и оставить отзыв, а врачи получить благодарность и честную обратную связь о своей работе.
С апреля по декабрь мы собрали уже более 7 000 отзывов в 146 клиниках по всей стране!
Кейсы клиник-участников
Другие наши маркетинговые проекты:
«Я в Интернете прочитал, что Вы лечите меня неправильно!»: практические приемы предотвращения жалоб
Врач-кардиолог, медицинский маркетолог, специалист по работе с конфликтами Ирина Алышева в рамках конференции раскрыла проблему конфликтной коммуникации с пациентами и предложила варианты по разрешению таких ситуаций.
Ниже мы прикрепляем практические приемы и алгоритм работы с претензией, которые помогут врачам и представителям клиник в общении со сложными пациентами.
Ниже мы прикрепляем практические приемы и алгоритм работы с претензией, которые помогут врачам и представителям клиник в общении со сложными пациентами.
Смотрите запись конференции, где разработчики продуктов МедРокет отвечают на волнующие вопросы.
Если остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы хотим помочь!
8 (800) 707-31-29
marketing@prodoctorov.ru
marketing@prodoctorov.ru
Если остались вопросы,
пожалуйста, свяжитесь с нами.
Мы хотим помочь!
пожалуйста, свяжитесь с нами.
Мы хотим помочь!
8 (800) 707-31-29
marketing@prodoctorov.ru
marketing@prodoctorov.ru