Геймифицированные опросы пациентов: как повысить возвращаемость в клинику и рейтинг на картах

Для высокой оценки клиники важны не только качество лечения, но и сервис — от работы администратора до взаимодействия врача с пациентом. Эти факторы напрямую влияют на лояльность и возвращаемость пациентов.

Основатель сервиса Say Say рассказывает, как продукт в интеграции с МедФлексом помогает клиникам решать эти задачи.

Как работает Say Say

Сервис автоматизирует сбор обратной связи и коммуникации с пациентами. Основные инструменты — геймифицированные опросы и чат-бот.

Какие проблемы помогает решить Say Say совместно с МедФлексом

Отсутствие системы сбора отзывов

Без регулярной обратной связи клиника не может точно оценить качество своих услуг. Say Say отправляет пациенту ссылку на короткий и визуально привлекательный опрос — с эмодзи, звёздами и интерактивными элементами. Если оценка положительная, пациенту предлагают оставить отзыв на Яндекс Картах, 2ГИС, ПроДокторов или другой выбранной площадке. Если же отрицательная — появляется форма обратной связи, которая автоматически направляется руководителю. Так клиника получает больше отзывов, а пациенту проще выразить мнение.

Низкая возвращаемость

Часто пациенты благодарят администратора и говорят, что всё было хорошо, но больше не приходят. Причина — отсутствие желания конфликтовать или объяснять, что что-то пошло не так. Опрос позволяет высказаться обезличенно. Если отзыв негативный, сервис «перехватывает» его — он не попадает на публичные платформы, а уходит руководителю. Это даёт клинике шанс оперативно связаться с пациентом, извиниться и предложить, например, повторный приём бесплатно. Такой подход помогает не только сохранить репутацию, но и вернуть пациента. Вернуть недовольного дешевле, чем привлечь нового.

Сложность в оценке работы сотрудников

Чтобы понимать, где именно возникает проблема, важно собирать отзывы не только о клинике в целом, но и о конкретных специалистах. Say Say позволяет задать отдельные вопросы по работе врача и привязать их к конкретному приёму. Интеграция с МедФлексом автоматически связывает отзыв с нужным сотрудником. Это помогает увидеть зоны роста: кому нужно дополнительное обучение, а кого стоит поощрить. Вся аналитика доступна в личном кабинете. Руководитель может отслеживать динамику по периодам и готовиться к планёркам — достаточно нажать «Скачать отчёт».

Повышение рейтинга на картах

Негативные отзывы на публичных платформах снижают рейтинг клиники и отпугивают новых пациентов. Say Say фильтрует обратную связь: положительные отзывы направляются на выбранные площадки, негатив остаётся внутри сервиса. Руководитель может настроить мгновенные уведомления на низкие оценки, чтобы оперативно связаться с пациентом и решить проблему до того, как отзыв станет публичным.

Перегруженность администраторов

Рутина отнимает у администраторов время, которое они могли бы посвятить пациентам в клинике. Say Say берёт на себя часть коммуникаций: пациенту автоматически приходят сообщения о записи, подтверждении, напоминания перед визитом и запросы отзыва. Кроме того, подключается чат-бот, который отвечает на типовые запросы: помогает записаться, показывает адрес, рассказывает об акциях. Клиника может сама установить, какие запросы будет решать бот. Администратор не отвлекается от живого общения и может сосредоточиться на главном — внимании и заботе о пациентах. Это повышает удовлетворённость и лояльность.

Подключите Say Say в МедФлексе — защищённом сервисе обмена данными с более чем 50 готовыми интеграциями под разные задачи клиники.