Истории успеха клиник на ПроДокторов

В личном кабинете вкладкой с одноименным названием «Отзывы». В приоритете у меня всегда публичный ответ на комментарии, однако бывают случаи, где необходимы уточнения и помогает чат с пациентом. Некоторые случаи может рассудить только время. Радует то, что чат возможно открыть по истечению любого срока давности и узнать результат. Был случай, когда я открывала чат спустя 4 года после написанного отклика, узнала текущее состояние клинической картины пациента. На основании этого, организовывала проверки рентгеновских исследований похожих случаев.

Благодаря отзывам активизируется жизнь клиники: доктор, руководители, администраторы и я взаимодействуем, разбираем отдельные случаи, вносим корректировки, устраняем причины неудобства, если они возникли, меняем график и длительность приема, а также выясняем наши преимущества, которые я потом использую в рекламных компаниях.

Да, это моя сфера деятельности. Я слежу за обратной связью и, как правило, первая кто с нею сталкивается. Мой минус в том, что у меня нет медицинского образования, но в этом же моё преимущество, потому что могу понять как доктора, так и пациента, которым сама пришла в «Дент-Реал» и до сих пор периодически являюсь.

Думаю, влияют положительно, хотя бы из того что многие доктора нашей клиники подвержены синдрому самозванца. Пока менее опытные специалисты в соцсетях напропалую ставят диагнозы и назначают лечение даже без осмотра и сбора анамнеза, тем самым привлекая внимание, нашим докторам порой не хватает уверенности, чтобы осознать свои достижения, которые доктора считают обыденностью. Похвала дает докторам толчок и заряд положительной энергии, предотвращают профессиональное выгорание и, как следствие, благоприятно сказывается на лечении пациентов, такой вот своеобразный лучик сансары.

Так как отзывы пациентов анонимны, не могу наверняка ответить на этот вопрос. Однако самой бесполезной функцией считаю кнопку «отказ от ответа». Никогда ею не пользовалась. На положительные комментарии ответ необходим, чтобы поблагодарить за уделенное время, напомнить о важности профилактики и дать понять пациентам, что мы их слышим. Обратная связь – это взаимный процесс. Да, пациент не всегда разделяет мнение доктора, часто встречаюсь с тем, что пациенты слышат только то что хотели бы услышать, но дать ответ на негативное высказывание – это единственный способ донести то, что было упущено на приёме. И, думаю, у пациентов это откликается. По крайней мере у одного нашего доктора был пациент, который сказал: «Я выбрал Вас, потому что мне понравились Ваши ответы на отрицательные отзывы».

В клуб вступили одни из первых — в сентябре 2021 года. Сработала своевременная рассылка и грамотная работа менеджера ПроДокторов, который работает с нами. Клуб — здравая идея агрегатора дать возможность пациенту скидку на консультативный прием и при этом минимизировать количество непришедших пациентов.

Клуб ПроДокторов только наращивает свои обороты. На данный момент количество записавшихся по Клубу все еще меньше, чем обычная прямая запись без предоплаты, но тенденция ощутимая. В январе записавшихся по Клубу в 5 раз больше, чем в сентябре.

Опасения были связаны лишь с возможным увеличением нагрузки на бухгалтерию и возможными заминками при расчете на кассе. Но работу выстроили, администраторов натаскали, а бухгалтерия ни в один из месяцев не характеризовала изменившуюся ситуацию как сложную. Как и во всем — дело привычки и понимания, что все делается для увеличения пациентопотока.

Все просто. Администратор уже с утра в курсе о записавшихся со скидкой по Клубу пациентах. Только в случае записи день в день страхуются — просят при оплате предъявить купон. Пациенты относятся с пониманием.

Было бы здорово если большинство пациентов записывались бы по предоплате. Мининимум недошедших, повышение лояльности за счет предоставленной скидки.