Как клинике подготовиться к летнему сезону

Лето для большинства людей — это время передышки. Кто-то стремится уехать к морю или в горы, а кто-то просто хочет закрыть рабочий чат и провести время с семьёй. Врач, как и любой другой человек, имеет право на заслуженный отдых.

Каждое лето медицинские учреждения сталкиваются с одной и той же дилеммой: как позволить сотрудникам отдохнуть, не потеряв при этом пациентов и не провалив ключевые бизнес-показатели? Полностью исключить риски невозможно, но подготовиться и смягчить последствия — вполне.

Почему отпускной сезон всегда зона риска для клиники

Проблема начинается задолго до того, как первый сотрудник уедет на отдых. Как только врачи и администраторы начинают согласовывать даты отпусков, становится понятно: найти замены на все смены будет непросто. Особенно это заметно в небольших клиниках или сетях, где штат узкий, а каждый врач «на вес золота».

В то же время летом пациенты не исчезают. Да, часть людей уезжает, но остаются те, кто продолжает жить и работать в городе. К тому же именно в это время многие планируют визиты в клинику, которые откладывали весь год.

Если в расписании «дыры», а нужного врача нет, пациенты уходят туда, где им проще и удобнее. Вернуть их в свою клинику в будущем будет гораздо сложнее.

Как не упустить пациентов

Первое, что стоит сделать, — внимательно подойти к планированию отпусков. Важно заранее понимать, какие ключевые специалисты временно недоступны, и корректировать запись таким образом, чтобы избежать конфликтов. Лучше честно предупредить пациента о временном отсутствии врача, чем ставить его перед фактом на стойке администратора.

Сегодня клиникам гораздо проще контролировать этот процесс благодаря цифровым инструментам. Например, интеграция онлайн-записи через МедФлекс позволяет наглядно отображать доступность специалистов. Пациенты видят свободные слоты и могут самостоятельно записаться — без лишних звонков и недопониманий.

Кроме того, летом особенно актуальна функция автоматических напоминаний о визитах. Многие пациенты живут в режиме отпусков и поездок, поэтому риск забыть о приёме значительно выше. Своевременное уведомление в мессенджере или СМС помогает избежать неявок и экономит время клиники. Такие напоминания доступны пациентам в приложении МедТочка.

Важно также помнить о сезонных услугах. Если летом наблюдается спад в каких-то направлениях, это можно компенсировать акцентом на те услуги, которые наиболее востребованы именно в этот период.

По данным ПроДокторов, чаще всего летом пациенты записываются на обследования: УЗИ, МРТ, гастроскопию, флюорографию.

Почему не стоит забывать о команде

Подготовка к сезону отпусков — это не только про пациентов, но и про сотрудников. Если всё организовано хаотично, те, кто остаётся работать, неизбежно сталкиваются с перегрузкой. Увеличивается количество смен, времени на отдых становится меньше, а раздражение накапливается.

Руководству важно не допускать ситуации, когда люди «выгорают» за пару недель. Здесь помогает грамотное распределение нагрузки и, по возможности, гибкий график.

Важно и моральное состояние коллектива. Даже небольшая благодарность за работу в сложный период, чёткое информирование о том, что происходит, и вовлечённость руководства помогают снизить напряжение и сохранить командный дух.

Летний сезон — не приговор для клиники

Правильно организованная работа в сезон отпусков может стать не проблемой, а возможностью. Это время, когда клиника может проявить гибкость, укрепить лояльность пациентов и показать, что умеет работать слаженно даже в условиях, когда часть команды временно отсутствует.

А для сотрудников это шанс перезагрузиться, отдохнуть и вернуться к работе с новыми силами. Главное — подойти к этому процессу с планом и опорой на удобные цифровые инструменты.

Тогда пациенты останутся довольны, команда не «выгорит», а клиника сохранит лояльность, доверие и стабильность.