Как ПроДокторов борется с заказными отзывами

ПроДокторов всегда придерживался позиции, что отзывы о врачах должны быть честными.

Там, где речь о жизни и здоровье, поддельные отзывы приносят только вред.

Но, к сожалению, не все пользователи портала разделяют нашу позицию.

Едва ли не с самого начала работы портала мы регулярно получали заказные отзывы. Сразу объясним: под заказом мы понимаем предложение не пациентам оставить отзыв за вознаграждение. Рассылки по реальным пациентам к заказам мы не относим.

Из-за такой недобросовестности нам приходилось постоянно усложнять систему модерации и искать методы, которые позволили бы более точно выявлять «фейковые» отзывы.

Перебирая варианты, мы пришли к запросу документов. Это работало, пока некоторые клиники и врачи не стали их подделывать: присылать исполнителям документы реальных пациентов, подбирать под них кассовые чеки. Поняв это, мы стали искать новые пути.

Команда решила привлечь на свою сторону «копирайтеров», создать для них стимул сообщать о заказах от клиник и врачей.

В апреле 2024 года мы запустили программу «Отзывы без обмана» в полутестовом режиме, оповестив только клиники и врачей. Официальный запуск программы мы назначили на 1 июля 2024 года.

К моменту старта мы получили 43 обращения от клиник и врачей, которые решили перейти на «светлую сторону» и сообщить о том, что заказывали отзывы в прошлом.

Но всё же остались клиники и врачи, которые нас не услышали или не поверили в серьёзность наших намерений.

За время существования программы мы получили более 150 обращений от клиник и врачей. А с момента введения санкций – более 60 обращений от авторов, пишущих отзывы на заказ. В том числе мы получили письмо от одной из бирж с предложением блокировать заказы такого рода в целом.

Не все обращения привели к отметкам на страницах клиник или врачей. Мы применяем санкции только в случае полного подтверждения заказа отзывов и предоставления подставных документов. Такие условия позволяют исключить ситуации, когда клинику или врача пытаются «подставить». Тем не менее, за страницами, на которые пожаловались, усилен контроль со стороны модераторов.

К сегодняшнему дню на страницах 15 клиник и 16 врачей установлены метки о том, что они заказывали отзывы, их рейтинг аннулирован.

Мы искренне надеемся, что наступит время, когда хотя бы под страхом санкций клиники и врачи перестанут искать лёгкие пути и начнут больше работать именно со своими пациентами. Пользователи же будут на 100% уверены в честности отзывов, по крайней мере, на нашем портале.