Как выйти в топ на картах и получать честные отзывы с помощью рассылок

Любая успешная клиника понимает важность отзывов, их грамотного сбора и обработки. От количества отзывов и рейтинга зависит место в поисковой выдаче на картах, а самое главное — решение пациента о записи в клинику.

Основатель компании Revvy Игорь Сычёв поделился советами для клиник по работе с обратной связью.

Как работать с публичными отзывами

1. Отвечайте на все отзывы, которые попали в публичное поле: на ПроДокторов, Яндекс Карты, Google, 2ГИС и другие отзовики. Обрабатывайте и положительную, и отрицательную обратную связь. Про первое многие забывают, но ответ бизнеса должен быть под каждым отзывом — это важно как для пациентов, так и для поисковиков. Чаще всего люди фильтруют отзывы по отрицательным и смотрят, как бизнес на них реагирует. Важный момент — это персонализация, ответ с учётом контекста самого отзыва. Если нет времени писать уникальный ответ для каждого, можно использовать нейросеть.
2. Не заставляйте клиентов совершать большое количество действий. Один из самых частых примеров плохой работы с негативом — попытка передать проблему клиенту. Например, попросить собрать чеки, номер талончика, день записи, ФИО врача и отправить всё это на почту клиники. Собирать «доказательства» долго, почту приходится переписывать вручную — пациент отказывается работать с этой клиникой. Запрашивайте минимум информации и реагируйте быстро.

Что делать с отзывами вне публичного поля

Обратная связь может приходить и вне сервисов: на электронную почту клиники или врача, в мессенджеры администратору, лично в клинике.

1. Работайте с негативом для удержания клиентской базы: найдите пациента, полностью выслушайте, дайте объяснение и докажите, что повторно такого не произойдёт. Клиент, проблему которого решили, становится постоянным. Здоровый бизнес разбирает негатив, удерживает клиентов и систематически улучшается.
2. Принимайте свои ошибки — это зона роста вашего бизнеса. Клиники, которые работают с негативом, снижают напряжённость и получают больше прибыли. Благодарный и довольный пациент не только придёт к вам в следующий раз, но и порекомендует клинику близким.

Как получать больше отзывов с Revvy

Revvy — канал коммуникации между бизнесом и клиентом. Сервис работает в направлении маркетинговых рассылок, продаж, запросов отзыва и уведомлений. Вся коммуникация через мессенджеры может проходить через Revvy.

Revvy интегрируется с МИС клиники через МедФлекс. Сервис получает информацию, что пациент посетил клинику и получил услугу, после этого отправляет ему запрос обратной связи через мессенджер. Если пациент даёт положительную обратную связь, Revvy перенаправляет его на ПроДокторов, 2ГИС и Яндекс, и он оставляет отзыв там. Если ему что-то не понравилось, запрашивает дополнительную информацию и перенаправляет этот чат на оператора бизнеса. И уже администратор, маркетолог или главврач разберёт эту проблему и удержит клиента.

Как передавать данные из МИС безопасно

МедФлекс обеспечивает безопасную и удобную передачу данных сервисам-партнёрам. Информацию из МИС партнёр получает в зашифрованном виде с ограниченным доступом. Внешний сервис не хранит персональные данные из МИС, поэтому они защищены от утечек.

Чтобы узнать больше о возможностях Revvy, оставьте заявку в личном кабинете МедФлекса.