Истории успеха клиник на ПроДокторов

Для работы с отзывами мы используем кнопку «Ответить». 98% отзывов были положительными, поэтому нам не приходилось вступать в дискуссии с пациентами.

Безусловно, обратная связь очень важна для клиники, она помогает увидеть свои ошибки и понять что и как необходимо исправить.

Да, в нашей клинике этим занимаюсь я, так как занимаю должность помощника директора филиала и имею опыт работы в коммерции и продажах услуг.

Положительные отзывы дают врачам дополнительный стимул для работы. Чем больше положительных отзывов, тем выше вероятность появления первичных пациентов у него на приеме.

Да. У нас была ситуация с пациентом с области, который остался недовольным посещением специалиста. После нашего с ним разговора - мы смогли урегулировать ситуацию и оставили позитивный след, показав свою лояльность и гибкость в решении проблем.

Мы начали работать с прямой записью практически сразу после открытия. Первый месяц мы работали с заявкой на запись, но спустя месяц открытия и работы с МИС МедЛок мы сразу подключили прямую запись.

Портал ПроДокторов на данный момент приносит львиную долю пациентов в нашу клинику. 784 первичных пациентов за год работы пришло именно с портала. Для нас как нового медицинского центра в Тамбове, где высокая конкуренция это отличный результат.

Подключение прямой записи помогло врачам продвинуться выше в рейтинге, а также смогло разгрузить администратора и выстроить грамотное расписание врачей в МИС.

Прямая запись смогла увеличить доходимость, скорее всего за счет того, что у пациента есть возможность сразу выбрать для себя удобное для него время и дату записи.

Работая с прямой записью не забывайте пополнять счет, проверьте актуальность и корректность данных клиники в личном кабинете и на странице центра, также дайте возможность пациенту выбирать записываться онлайн или через звонок (экспресс-запись) и тогда конверсия записи будет увеличиваться и первичных приемов будет больше.

Работаем с клубом мы с октября 2021 года. В Тамбове это новая возможность записи с предоплатой. Пациентов было записано не много, но в своем регионе мы единственные кто пользуется данным направлением.

За весь период к нам поступило 11 заявок. 10 человек пришло, 1 неявка - без переноса записи. Это больше чем на 90% увеличивает доходимость пациента.

Единственное опасение — негатив от пациентов, которые хотят вернуть деньги за запись. Но у нас данных ситуаций не было. Во всех юридических и бухгалтерских вопросах ООО «МедРейтинг» всегда быстро отвечают и помогают с решениями вопросов.

Когда пациент приходит, администратор идентифицирует пациента по фамилии и уточняет к кому была запись, далее на стойке регистрации просим предъявить купон об оплате и оповещаем, что остальная оплата будет после приема. Хотелось бы как клинике увидеть больше пациентов, но чтобы на портале минимальную скидку сделали 10%, либо возможность формировать ее в денежном эквиваленте. 20% скидка для руководителей это может быть весомой суммой. Ведь, именно это может останавливать другие центры работать с клубом.

За 2022 год к нам пришло 8 пациентов с клуба, динамика уже растет и надеемся, что так будет и дальше.